Frau A kaufte in einem Spielzeuggeschäft einen Kinder-Tablet. Sie hatte einen Preisnachlass erhalten, obwohl die Verpackung völlig beschädigt war. Nach der Aktivierung des Tablets stellte Frau A fest, dass es sich um ein gebrauchtes Tablet handelte (Registrierung eines Kontos, Fotos von verschiedenen Personen), worüber der Verkäufer sie nicht informiert hatte. Sie ging daraufhin zurück zum Geschäft, um ein neues Tablet zu erhalten.
Das Geschäft lehnte den Umtausch jedoch mit der Begründung ab, dass Frau A einen Rabatt erhalten hatte.
Die ULC schrieb das Geschäft an: Frau A habe keine gebrauchte Ware, sondern eine neue Ware gekauft - der angebotene Rabatt habe sich auf den Zustand der Verpackung bezogen, ohne dass der Rabatt Einfluss darauf gehabt hätte, dass die von Frau A bezahlte Ware neu sein sollte.
Nach einigen Wochen kam das Geschäft der Forderung der ULC nach und nahm den Umtausch vor, so dass Frau A ein neues Tablet abholen konnte.
