Aus gesundheitlichen Gründen entschied sich unser Mitglied für den Einbau einer Plattform-Hebebühne, um die Mobilität in den eigenen vier Wänden zu verbessern – in Absprache mit und im Rahmen der Pflegeversicherung. Doch von Anfang an zeigte das System besorgniserregende und teils beängstigende Mängel: laute Geräusche, häufige Ausfälle, ruckartige Bewegungen und ein Blockieren der Kabine. Der Motor wurde zweimal ausgetauscht, doch die Probleme blieben bestehen, und unser Mitglied fühlte sich dauerhaft unsicher. So wurde die ULC mit dem Fall betraut.
Unser technischer Inspektor begab sich vor Ort und bestätigte, dass der Aufzug nicht alle Sicherheitsanforderungen erfüllt. Wir informierten umgehend den Installateur, woraufhin ein gemeinsames Treffen zwischen den Parteien und unserem Inspektor stattfand. Es wurde vereinbart, dass das Unternehmen eine Videokonferenz mit dem spanischen Hersteller organisieren würde.
Während dieser Fernwartung wurden verschiedene Einstellungen vorgenommen, insbesondere der Austausch mehrerer Antriebsriemen. Der beauftragte Techniker konnte das Problem weitgehend beheben – allerdings traten bei hoher Belastung erneut Störungen auf. Glücklicherweise zeigte sich das Unternehmen kooperativ und verpflichtete sich, die finalen Anpassungen vorzunehmen, darunter einen Belastungstest.
Dank unserer Intervention und der Videokonferenz konnte eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Moderne Telekommunikation macht es heute möglich, dass Experten aus Hunderten oder Tausenden Kilometern Entfernung per Videoanalyse an Problemlösungen teilnehmen – eine Methode, die früher oft lange Anfahrtswege und Verzögerungen mit sich brachte.
