Ihre Fragen - Unsere Antworten

Im Rahmen unseres Kaufs im Zustand der zukünftigen Fertigstellung (VEFA) haben wir fast alle in der notariellen Urkunde vorgesehenen Raten bezahlt, während einige Arbeiten im Zusammenhang mit diesen Zahlungen immer noch nicht begonnen wurden oder unvollendet sind. Würde die Fertigstellungsgarantie im Falle eines Konkurses des Bauträgers die nicht begonnenen oder nicht fertig gestellten Arbeiten abdecken, oder würden diese Beträge von uns als Käufer getragen werden?

Ich habe gerade die letzte Rechnung meines Mobilfunkanbieters erhalten und der in Rechnung gestellte Betrag ist viel höher als üblich. Während einer Mittelmeerkreuzfahrt in diesem Sommer scheint sich mein Telefon mit dem tunesischen Internet verbunden zu haben, was zu einer nicht unerheblichen überhöhten Rechnung geführt hat. Kann ich das anfechten, da mir nicht bewusst war, dass mein Telefon mit dem tunesischen Netz verbunden war?

Wie muss der Vermieter gegenüber seinem Mieter die Kosten für die Behebung etwaiger Mängel belegen?

Ich finde eine achttägige Pauschalreise (Flug und Hotel in diesem Fall) zu einem wirklich attraktiven Preis, der mich dazu veranlasst, sie für meinen nächsten Urlaub zu buchen. 48 Stunden später erhalte ich eine E-Mail vom Veranstalter, in der er mir mitteilt, dass ein Fehler bei der Eingabe des Preises aufgetreten ist und die ursprüngliche Buchung aufgrund dieses groben Fehlers beim angezeigten Preis storniert wird. Welche Rechte oder Rechtsmittel habe ich?

Ich habe einen Vertrag über den Kauf einer Ware abgeschlossen, die der Verkäufer mit einer „lebenslangen Garantie“ versehen hat, in der er mir verspricht, dass ich das Geld für die Ware zurückbekomme, wenn ich nicht „vollkommen zufrieden“ bin. Ist diese Garantie rechtlich gültig und kann ich wirklich mein Geld zurückfordern, nur weil ich nicht zufrieden bin, wie der Händler verspricht?

Ich habe als Mieter einen Mietvertrag mit einer nicht verlängerbaren Laufzeit von sechs Monaten abgeschlossen, während ich ein Praktikum absolvierte. Da mein Praktikum zu einer Anstellung führte, teilte ich dem Immobilienmakler, der meinen Vermieter vertritt, mit, dass ich in den gemieteten Räumen bleiben will.

Der Makler teilte mir mit, dass ein neuer Mietvertrag für sechs Monate möglich sei und dass mir ein neuer Vertrag ausgehändigt werde, sobald ich eine Maklerprovision in Höhe einer Monatsmiete, d. h. 1 600 Euro plus Mehrwertsteuer, bezahlt hätte. Bei meinem Einzug in die Wohnung habe ich bereits eine Provision an die Agentur gezahlt und bin überrascht, dass ich nun erneut eine Provision zahlen muss.

Kann die Immobilienagentur erneut eine Provision verlangen?

Mein Vermieter hat beide Schlafzimmer der Wohnung, die ich gemietet habe, mit Rauchmeldern ausgestattet. Einer der beiden funktioniert nicht mehr. Mein Vermieter behauptet, dass die Wartung den Mietern obliegt. Ist das richtig? Außerdem bin ich mir nicht sicher, ob nur die Schlafzimmer ausgestattet werden müssen. Gibt es Räume, in denen die Installation von Rauchmeldern vorgeschrieben ist? 

Ich habe im Oktober 2023 ein Sofa bestellt, das gerade Anfang Januar 2024 geliefert wurde.

Bei der Zahlung des Restbetrags der Rechnung habe ich festgestellt, dass der angewandte Mehrwertsteuersatz 17 % beträgt. Ist das für einen im Jahr 2023 bestellten Gegenstand, bei dem der anwendbare Mehrwertsteuersatz 16% betrug, korrekt?

Ich habe im Februar 2023 eine Reservierungsvereinbarung für eine noch zu errichtende Wohnung (Kauf auf Teilzahlungsbasis je nach erreichtem Bauabschnitt – VEFA) unterzeichnet. Jetzt ist es November 2023 und wir haben noch keinen Notar aufgesucht, um die notarielle Urkunde zu unterzeichnen.

Da mich dieses Immobilienprojekt nicht mehr interessierte, rief ich den Bauträger an, um ihn über meine Absicht zu informieren, mich zurückzuziehen. Er antwortete mir jedoch, dass ich ihm 8 Prozent des Kaufpreises, wie im Reservierungsvertrag vorgesehen, zahlen müsse, wenn ich mich zurückziehen wolle. Als ich den Vertrag überprüfte, stellte ich fest, dass dieser eine Strafklausel enthielt, der zufolge ich im Falle eines Rücktritts meinerseits eine Entschädigung von 8 Prozent zahlen müsste. Ist diese Klausel rechtmäßig? Muss ich den geforderten Betrag an den Bauträger zahlen, um rechtsgültig aus dem Reservierungsvertrag auszusteigen?

In der Vorweihnachtszeit, die sich mit großen Schritten nähert, planen Betrüger, sich selbst zu beschenken. In meinem E-Mail-Postfach wimmelt es von Phishing-Techniken, die mit zahlreichen verlockenden Versprechungen locken. Worauf muss man achten, um nicht darauf hineinzufallen?

Ich verbrachte zwei Tage in Andorra und merkte nicht, dass ich mich außerhalb der Europäischen Union befand. Anschließend wurde mein Telefon gesperrt und ich erhielt eine Mobilfunkrechnung über mehr als 6000 Euro für mobile Daten, die ich in Zone 2 verbraucht hatte. Kann ich diese Rechnung anfechten, da ich zuvor keine Warnung erhalten hatte?

Ich habe einen Kostenvoranschlag unterzeichnet und das Unternehmen reagiert nicht auf meine Anrufe/Korrespondenz. Was kann ich tun, um den Vertrag einseitig zu kündigen?

Ich habe vor einigen Tagen ein Paar Schuhe gekauft, das zum halben Preis im Angebot war. Als ich sie tragen wollte, stellte ich fest, dass sich die Sohle löste. Der Händler will die Schuhe weder zurücknehmen noch umtauschen, weil sie im Angebot waren. Was kann ich tun?

Il est de jurisprudence constante qu’une entreprise peut dépasser le montant prévu au devis d’environ 10%. Dans le présent cas les tribunaux ramèneraient donc très certainement le montant à payer à celui du devis initial, majoré d’une somme correspondant à environ 10% du montant de 18.500 euros.

Ich möchte meine Wohnung verkaufen und habe mit einem Immobilienmakler ein exklusives Verkaufsmandat mit einer Laufzeit von sechs Monaten abgeschlossen. Ein Arbeitskollege ist daran interessiert, meine Wohnung zu kaufen. Kann ich es selbst an ihn verkaufen, solange der Vertrag mit der Agentur noch in Kraft ist?

Ich verfüge nicht mehr über die Originalverpackung. Kann mir der Gewerbetreibende im Falle einer Panne oder eines Defekts der Ware aus diesem Grund den Umtausch verweigern?

Ich wollte die Boden- und Wandbeläge in zwei Räumen meines Hauses erneuern lassen und habe mir von einer örtlichen Firma einen Kostenvoranschlag erstellen lassen. Aufgrund der aktuellen Wirtschaftslage habe ich schließlich auf die Durchführung der Arbeiten verzichtet und den Kostenvoranschlag nicht unterschrieben.

Nun habe ich von der genannten Firma eine Rechnung über 180 Euro für die Erstellung des Kostenvoranschlags erhalten. Ist das Unternehmen dazu berechtigt?

Ich wollte die Boden- und Wandbeläge in zwei Räumen meines Hauses erneuern lassen und habe mir von einer örtlichen Firma einen Kostenvoranschlag erstellen lassen. Aufgrund der aktuellen Wirtschaftslage habe ich schließlich auf die Durchführung der Arbeiten verzichtet und den Kostenvoranschlag nicht unterschrieben.

Nun habe ich von der genannten Firma eine Rechnung über 180 Euro für die Erstellung des Kostenvoranschlags erhalten. Ist das Unternehmen dazu berechtigt?

Ist der Veranstalter berechtigt, den Anstieg der Kerosinpreise an den Kunden weiterzugeben? Anfang des Jahres buchte ich bei einem luxemburgischen Reisebüro eine Pauschalreise nach Brasilien, die im August stattfinden sollte. Vor einer Woche erhielt ich mit großer Verwunderung ein Schreiben des Reiseveranstalters, in dem er mir mitteilte, dass er sich leider gezwungen sehe, mir einen Zuschlag zu berechnen, da die Treibstoffpreise in diesem Jahr stetig gestiegen seien. Ich stellte mir die Frage, ob der Reiseveranstalter dies rechtsgültig tun kann ?

Ich habe Anfang 2021 einen Reservierungsvertrag für eine Wohnung unterzeichnet und eine Sicherheitsleistung in Höhe von 2% des Verkaufspreises hinterlegt. Der Bauträger hat mir bereits zwei Preiserhöhungen aufgrund der Veränderung des Bauindexes im April und Oktober 2021 zukommen lassen. Da der Preis nun erheblich nach oben korrigiert wurde und die notarielle Urkunde noch nicht unterzeichnet ist, zögere ich, von diesem Projekt zurückzutreten. Wären die gezahlten 2% endgültig verloren?

Mein 13-jähriges Kind kauft im Supermarkt eine Videospielkonsole. Ist das erlaubt?

Ich habe beschlossen, eine Mitgliedschaft in einem Fitnesscenter abzuschließen. Können Sie mir sagen, worauf ich achten sollte, bevor ich mich für eine solche Mitgliedschaft entscheide?

Vor einer Woche war ich mit meiner Familie in einem Restaurant. Da ich eine Laktoseintoleranz habe, fragte ich den Kellner, ob mein Wunschgericht Laktose enthält. Der Kellner antwortete einfach, dass er es nicht wüsste! Ich habe mir die folgende Frage gestellt: Gibt es nicht eine Verpflichtung für Restaurantbesitzer, auf das Vorhandensein von Allergenen in ihrer Speisekarte hinzuweisen?

Ich bin Mieter. Mein Mietvertrag wurde für einen Zeitraum von 3 Jahren abgeschlossen und begann am 1. Januar 2021.

Die Wohnung, in der ich wohne, wurde vor zwei Wochen verkauft. Der neue Eigentümer hat mir soeben per Einschreiben die Kündigung meines Mietvertrags mit einer sechsmonatigen Kündigungsfrist mitgeteilt. Ist mein neuer Vermieter berechtigt, dies zu tun, ohne die Frist meines Vertrages einzuhalten?

Ich bin zu einem Versicherungsvertreter gegangen, um ein Angebot für die Kfz-Haftpflichtversicherung einzuholen, habe dann telefonisch zugesagt und den Vertrag unterschrieben zurückgeschickt.

Ich habe jedoch an einem anderen Ort ein besseres Angebot erhalten.

Kann ich den heute Morgen abgeschickten Vertrag stornieren, ohne ihn vor Ort unterschrieben zu haben? 

Meine Prämie für die Krankenzusatzversicherung steigt jedes Jahr an, so dass sie übermäßig hoch wird. Kann die Versicherungsgesellschaft ihre Prämien unbegrenzt erhöhen?

Ich miete eine Wohnung in einer Eigentümergemeinschaft, die sich im Erdgeschoss befindet. Ich habe weder einen Keller, noch eine Garage, noch einen Dachboden. Der Eigentümer verlangt von mir die Zahlung der Wartungskosten für den Aufzug. Können dies Kosten dem Mieter auferlegt werden?

Ich bin auf der Suche nach einer neuen Wohnung: Ein Vermieter bittet mich um eine Kopie meines Arbeitsvertrags, eine Kopie meiner drei letzten Gehaltsabrechnungen und ein Zahlungsbeleg meiner drei letzten Monatsmieten. Es wird kein Vertrag unterzeichnet, wenn ich mich weigere all diese Dokumente vorzulegen: Ist das legal?

Ich habe im Laden eine Zwei-Pfund-Tüte Clementinen gekauft. Zu Hause scheint mir die Tüte viel leichter zu sein: Nach dem Wiegen stellt es sich heraus, dass sie nur 850 Gramm wiegt: Ist dies kein Betrug von Seiten des Geschäfts? Was kann ich tun? Wie kann ich beweisen, dass ich seit dem Kauf keine Clementinen gegessen habe?

Ich habe im Laden eine Zwei-Pfund-Tüte Clementinen gekauft. Zu Hause scheint mir die Tüte viel leichter zu sein: Nach dem Wiegen stellt es sich heraus, dass sie nur 850 Gramm wiegt: Ist dies kein Betrug von Seiten des Geschäfts? Was kann ich tun? Wie kann ich beweisen, dass ich seit dem Kauf keine Clementinen gegessen habe?

Ich habe kürzlich vakuumverpackten Schinken in einem Supermarkt gekauft. Zum Zeitpunkt des Verbrauchs, bemerkte ich, dass er einen ekelerregenden Geruch hatte. Das Geschäft ist bereit, mir die Kosten dafür zu erstatten, aber ich möchte sicher sein, dass die notwendigen Vorkehrungen getroffen werden, damit andere Menschen nicht krank werden. Können Sie die notwendigen Vorkehrungen treffen?

Ich zahle monatlich einen Vorschuss für Mietnebenkosten in Höhe von 150.- EUR. Mein Vermieter hat mir soeben eine Nebenkostenabrechnung geschickt und fordert von mir 450,- EUR als Zuschlag für den Zeitraum 2016-2017. Hat er das Recht, einen solchen Betrag von mir zu fordern?

Ich habe soeben erfahren, dass es seit Januar 2020 Pflicht ist, Rauchmelder in seiner Wohnung zu installieren. Bin ich als Mieter einer Wohnung auch verpflichtet, mich darum zu kümmern? Oder ist das Sache meines Vermieters?

Vor einigen Monaten rief mich mein Telefonanbieter an, um mir ein Abonnement vorzuschlagen, das besser zu meinem Verbraucherprofil passen würde und auch finanziell für mich interessanter sei. Das Angebot beinhaltete ebenfalls ein Sonderangebot, um mir für meine Treue zu danken, da ich schon seit vielen Jahren Kunde bei dieser Gesellschaft bin.

Ich habe dieses Angebot telefonisch angenommen, da es mir sehr vorteilhaft erschien. Sechs Monate später erfuhr ich von noch attraktiveren Angeboten eines Konkurrenzanbieters und, im Glauben auf unbestimmte Zeit an meinen früheren Anbieter gebunden zu sein, habe ich mein Abonnement, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen, mit einer einmonatigen Frist Monat gekündigt. Mein ehemaliger Anbieter behauptet nun, dass ich mich nach der telefonischen Änderung meines Abonnements vor sechs Monaten ab diesem Zeitpunkt für einen neuen Mindestzeitraum von 12 Monaten verpflichtet habe. Das wurde mir zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht mitgeteilt. Hat mein ehemaliger Anbieter das Recht, mir eine Entschädigung für die vorzeitige Beendigung meines Abonnements in Rechnung zu stellen?

Heute erhielt ich einen Anruf, ich hätte eine Gratisreise gewonnen. Ich nahm ab und zu meiner großen Überraschung musste ich feststellen, dass mir auf meiner Telefonrechnung 30 € berechnet wurden.
Was kann ich tun?

Ich wollte ein in 2010 aufgenommenes Hypothekendarlehen vorzeitig zurückzahlen. Die Bank verlangt aber eine Kündigungsentschädigung von mehreren zigtausend Euro von mir. Gibt es für diese Art der Entschädigung keine Höchstgrenzen?

Mein Auto hatte eine Panne und ich bat meine übliche Werkstatt, eine Diagnose zu erstellen. Nachdem ich mehrere Tage nichts gehört hatte, wandte ich mich an die Werkstatt, um mich zu erkundigen, und es wurde mir mitgeteilt, dass die erforderliche Reparatur am Fahrzeug für einen Betrag von rund 600 € bereits vorgenommen worden sei und ich das Auto abholen könne.

Hat der Garagist das Recht, Reparaturen an meinem Fahrzeug ohne meine vorherige Zustimmung vorzunehmen?

Ich habe im Rahmen eines Kaufs auf Basis von Teilzahlungen nach Baufortschritt eine Wohnung nach Plan erworben. Gemäß der notariellen Urkunde ist eine Übergabe spätestens bis zum kommenden 31. März vorgesehen. Das Gebäude wird jedoch an diesem Datum nicht fertiggestellt sein und der Bauträger hat mich darüber informiert, dass sich die Übergabe um etwa drei Monate verzögern wird.

Kann ich aufgrund der nicht eingehaltenen Frist eine Entschädigung von meinem Bauträger verlangen?

Vor einigen Monaten habe ich zwei Sofas bestellt. Im Vertrag wurde ein Liefertermin angegeben. Leider zögert das Geschäft die Lieferung ständig hinaus und es sind nun fast sechs Wochen, dass meine Sofas hätten geliefert werden sollen.

Wie kann ich Druck auf das Geschäft ausüben?

Auf einem Flug von Luxemburg nach Genf erlebte ich die unangenehme Überraschung, von der Business Class in die Economy Class heruntergestuft zu werden.

Die Fluggesellschaft hat mir eine Rückerstattung von 30 % des Ticketpreises in Form eines Reisegutscheins angeboten.

Da ich sehr oft mit dem Flugzeug verreise, bin ich nicht grundsätzlich dagegen, aber habe ich das Recht, eine Rückerstattung in Form einer Banküberweisung zu verlangen?

Nach dem Urlaub erhielt ich eine Telefonrechnung mit einem hohen Betrag außerhalb meines Abos. Wie sich herausstellte, hat mein Anbieter zusätzliche Gebühren für meine Roaminganrufe verrechnet. Ich dachte, Roaming sei abgeschafft worden. Ist dem nicht so?

Innerhalb welcher Frist muss eine Rechnung bezahlt werden?

Si un bien enregistré en soute est endommagé, la compagnie aérienne est responsable du dommage causé.

D’après la Convention de Montréal du 28 mai 1999 pour l’unification de certaines règles relatives au transport aérien international, le transporteur est présumé responsable des dommages ou pertes subis par les bagages enregistrés. Il ne peut s’exonérer que par la preuve que le dommage résulte de la nature ou du vice propre aux bagages et par la faute de la victime.

Am Ende meiner Rechnung steht, unauffällig und kleingedruckt, folgender Satz: „Unser Unternehmen beabsichtigt, Artikel 12 des Gesetzes vom 18. April 2004 über Zahlungsfristen und Verzugszinsen anzuwenden.“ Was bedeutet dieser Satz für mich?

Es ist bereits mehrmals vorgekommen, dass ein Werkstattbesitzer sich weigerte, mir mein Fahrzeug zurückzugeben, wenn die Reparaturrechnung nicht sofort bezahlt wurde, obwohl es sich nur um einen kleinen Betrag handelte.

Hat die Werkstatt in diesem Fall das Recht, die Rückgabe des Fahrzeugs zu verweigern?

Letzte Woche unterzeichnete ich bei einem Autohändler einen Bestellschein für ein Auto. Weil ich die Preise vergleichen wollte, ging ich zu einem anderen Händler in der Nähe meines Wohnorts, der mir das gleiche Auto mit einem beträchtlichen Rabatt anbot.


Könnten Sie bitte bestätigen, dass ich ein Rücktrittsrecht habe, um die Bestellung im ersten Autohaus zu widerrufen, und mir die Rücktrittsfrist mitteilen?

Meine 16-jährige Tochter war an einem Bankschalter, um Informationen einzuholen.Sie ließ sich überreden, ein Girokonto zu eröffnen.

Ich kann mich über solche Praktiken nur wundern und frage mich, ob eine 16-Jährige einen Vertrag zur Eröffnung eines Girokontos ohne die ausdrückliche Zustimmung ihrer Eltern rechtsgültig unterzeichnen darf.

Die Firma weigert sich jedoch, ganz für den Schaden aufzukommen mit der Begründung, dass ihre Versicherung durchaus alle Schäden abdeckt, dies jedoch mit einer Selbstbeteiligung.

Kann die Firma diese Selbstbeteiligung mir gegenüber geltend machen?

Mein Versicherer hat mir mitgeteilt, dass mein Versicherungsvertrag aufgrund von gemeldeten Schadensfällen gekündigt wurde. Dies wirft Fragen über die Rolle der Versicherung auf, wenn die Rentabilität des Kunden auf dem Spiel steht. Ist es legitim, dass der Versicherer die Police nach einem Schadensfall kündigt?

Ein Mieter, dessen Mietvertrag seit mindestens 18 Jahren läuft, verfügt bei einem Verkauf der Wohnung durch den Eigentümer über ein Vorkaufsrecht. Als Mieter erfülle ich diese Bedingung und mein Vermieter hat in der Tat die Absicht, das Gebäude zu verkaufen. Nun frage ich mich, wie dieses Vorkaufsrecht in meinem Fall konkret umgesetzt wird, da ich nur einen Teil des zum Verkauf stehenden Hauses bewohne und die übrigen Stockwerke von anderen Mietern bewohnt werden.

Ich will meine Wohnung verkaufen und habe mich an einen Immobilienmakler gewandt, damit sich dieser um den Verkauf kümmert. Der Makler bot mir ein viermonatiges exklusives Verkaufsmandat an. Wozu verpflichte ich mich hier genau?

Ich habe vor ca. zwei Monaten eine Matratze in einem Geschäft in Luxemburg bestellt.

Zum Bestellzeitpunkt teilte mir der Verkäufer mit, die Matratze würde innerhalb von drei bis vier Wochen geliefert. Es steht jedoch kein Liefertermin auf dem Bestellschein. Da der Verkäufer den Liefertermin seit einem Monat von Woche zu Woche verschiebt, traue ich ihm nicht mehr. Zudem brauche ich diese Matratze jetzt und ich würde die Bestellung gerne stornieren, um mir eine andere in einem anderen Geschäft zu besorgen. Darf ich das?

Ich habe kürzlich eine neue Waschmaschine gekauft, die vom Geschäft angeliefert wurde. Bei der Lieferung verweigerte der Installateur die Rücknahme meiner alten Waschmaschine. Er meinte, ich hätte diesen kostenpflichtigen Service beim Kauf des Geräts mitbestellen müssen.

Ist nicht gesetzlich festgelegt, dass Elektrohändler die alten Geräte Ihrer Kunden kostenlos zurücknehmen müssen?

Ich befinde mich im Streit mit meiner Bank. Ich habe meinen Kredit, den ich für den Kauf eines Autos aufgenommen hatte, vorzeitig zurückgezahlt, und zwar anderthalb Jahre vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit. Die Bank hat mir, angeblich gemäß Verbraucherrecht, eine Strafgebühr wegen vorzeitiger Rückzahlung berechnet, ich bin jedoch mit der Abrechnung der Bank nicht einverstanden. Ich bin ULC-Mitglied: Wer kann mir dabei helfen, meine Rechte geltend zu machen: die CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier), der neue Vermittler in Verbraucher-angelegenheiten oder die ULC?

Ich will eine Wohnung in einem noch zu errichtenden Gebäude kaufen. Mit dem Bau des Gebäudes soll bald begonnen werden. Ich war der Meinung, einen Kaufvorvertrag unterzeichnen zu müssen, aber der Bauträger legte mir einen Reservierungsvertrag vor. Würden Sie mir bitte erklären, was es mit einem Reservierungsvertrag auf sich hat? Ich habe den Begriff noch nie gehört.

Aufgrund der zunehmenden Zahl von Einbrüchen ließ ich letztes Jahr eine Alarmanlage in meiner Wohnung installieren, um diese so vor einem Einbruch zu schützen.

Leider wurde letzte Woche dennoch bei mir eingebrochen. Obwohl meine Versicherung mir den erlittenen Schaden vollständig ersetzen wird, will ich, dass die Firma, die die Alarmanlage installiert hat, ebenfalls haftet, weil sie auch für die Fernüberwachung meiner Wohnung zuständig ist. Ich bin der Meinung, dass dieser Service aufgrund des Einbruchs nicht effizient war. Kann ich diese Firma verklagen?

Ich will meine Wohnung verkaufen und habe mich an einen Immobilienmakler gewandt, damit sich dieser um den Verkauf kümmert. Der Makler bot mir ein viermonatiges exklusives Verkaufsmandat an. Wozu verpflichte ich mich hier genau?

Vor kurzem habe ich ein neues Smartphone gekauft, für das ich eine Versicherung abgeschlossen habe, wie mir von meiner Telefongesellschaft geraten wurde.

Einige Wochen nach dem Kauf habe ich mein Smartphone einer Freundin geliehen, die es aus Versehen fallen ließ. Seitdem bleibt das Display meines Telefons schwarz.

Ich habe den Schaden bei der Versicherung gemeldet, die jedoch nichts unternehmen will, weil ich mein Smartphone freiwillig verliehen habe und der Schaden demnach nicht von einer Drittperson verursacht wurde. Ist diese Verweigerung einer Entschädigung berechtigt?

Ich habe im Schlussverkauf ein Kleidungsstück gekauft, bei dem nach der ersten Wäsche große Entfärbungen sichtbar wurden. Der Hersteller erkennt das Problem zwar an, auf dem Kassenzettel steht jedoch, dass preisreduzierte Artikel weder erstattet noch umgetauscht werden.

Was kann ich tun?

Ich habe auf der Marketplace-Plattform von www.amazon.fr ein Elektrogerät bei einem Drittanbieter gekauft, d.h. Amazon bietet dieses Produkt nicht unter seinem eigenen Namen an. Es hat sich herausgestellt, dass das Gerät nicht meiner Bestellung entspricht, der Verkäufer weigert sich jedoch, es zu ersetzen oder mir den Verkaufspreis zurückzuerstatten.

Habe ich eine rechtliche Handhabe gegen Amazon?

Ich habe vor Kurzem für die kommenden Osterferien eine Reise nach Spanien (Flug+ Hotel) über die Website einer Reiseagentur gebucht. Letztendlich würde ich doch lieber in den Skiurlaub fahren und möchte demnach wissen, ob ich diese Buchung rückgängig machen kann, da ich ja über das Internet gebucht habe und es sich in diesem Fall um einen Fernabsatzvertrag handelt?


Ich habe soeben bei einer Reiseagentur einen Auslandsaufenthalt für den kommen- den Sommer gebucht. Da diese Reise erst in sechs Monaten stattfinden wird, wäre es denkbar, dass sich der Preis ändert und die Agentur einen Zuschlag von mir verlangt?



Könnte der Händler, bei dem ich mein Fahrzeug gekauft habe, die Übernahme der Kosten für eine Garantiereparatur verweigern, wenn ich mein Fahrzeug nicht bei seiner Werkstatt warten lasse? 

Ich habe einen Geschenkgutschein für ein Parfümeriegeschäft erhalten. Auf dem Gutschein ist vermerkt, dass der Gutschein ein Jahr lang ab dem Kaufdatum
gültig ist. Welche Rechte habe ich, wenn ich den Gutschein nicht vor dem angegebenen Datum einlöse?

Mein Vermieter ließ mir vor kurzem die Mietnebenkostenabrechnung für das Jahr 2014 zukommen, in der er mir „Verwaltungskosten“ verrechnet.

Da mein vorheriger Vermieter keine Verwaltungskosten verrechnete, hier meine Frage: Muss der Vermieter oder der Mieter für diese aufkommen?

Im Juli 2015 habe ich eine Waschmaschine gekauft, die aber bereits im Oktober kaputt ging. Der Kundendienst des Geschäfts, wo ich sie gekauft habe, kam vorbei, um sie im Rahmen der gesetzlich geregelten Gewährleistungsfrist zu reparieren. Dennoch wurden mir die geleisteten Arbeitsstunden des Elektrikers und die Fahrtkosten verrechnet.

Darf das Geschäft diese Kosten verrechnen?

Vor kurzem hatte mein Flug nach Athen etwas mehr als 3 Stunden Verspätung. Bei meiner Rückkehr beschwerte ich mich schriftlich beim Hauptsitz der Fluggesellschaft und verlangte eine Entschädigung wie von der Verordnung (EG) 261/2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen vorgesehen.



Die Fluggesellschaft lehnte jegliche Entschädigung ab und verwies auf ein technisches Problem (eine Panne), die als außergewöhnliche Umstände anzusehen seien und das Unternehmen von jeglicher Verantwortung und Entschädigung entbinden würden. Ist dies so richtig?

Ich miete eine Wohnung und habe meiner Tochter kürzlich einen kleinen Hund geschenkt. Das Tier ist sehr ruhig, und seitens meiner Nachbarn gab es noch keine Beschwerden. Mein Vermieter hat davon erfahren und droht mit der Kündigung meines Mietvertrages. Hat er das Recht dazu?

Ist es richtig, davon auszugehen, dass mein neuer Versicherungsvertrag automatisch mit einem Bonus/Malus von -3 beginnt, wenn ich mein derzeitiges Auto verkaufe und ein neues kaufe, ohne dass ich einen Antrag stellen oder etwas unternehmen muss?

Ich bin seit 40 Jahren verheiratet. Meine Frau hat ebenfalls einen Führerschein und wir fahren mit derselben Versicherung (derzeitiger Bonus-Malus: -3). Die Versicherung läuft auf meinen Namen. Es ist nicht möglich, eine Versicherung auf die beiden Namen eines Paares abzuschließen. Was passiert, wenn ich sterbe? Wird meine Frau, die dann eine neue Versicherung auf Ihren Namen abschließen muss, Anrecht auf einen Bonus-Malus von -3 haben? Sie hatte übrigens in den letzten 40 Jahren nie einen Unfall!



Trotz der Garantie war meine Kamera bereits zweimal in Reparatur, wobei sie insgesamt sechs Wochen lang nicht benutzt wurde.

Derzeit ist sie zum dritten Mal seit fünf Wochen in Reparatur.

Kann ich in dieser Situation rechtmäßig eine neue Kamera verlangen?

Zurück in Luxemburg, nach den Weihnachtsfeiertagen bei der Familie in Portugal, kam die unangenehme Überraschung, dass mein Gepäck verloren gegangen war. Neben meinen persönlichen Sachen waren auch viele Geschenke von meinen Verwandten im Koffer. Ich stellte eine Liste des Inhalts zusammen, aber die Fluggesellschaft hat mich bereits informiert, dass nicht alles zurückerstattet werden wird, da die Entschädigungssumme begrenzt ist.

Können Sie dies bestätigen?

Ich habe ein Armband gekauft, um es einer Freundin zu schenken. Leider hatte sie dieses bereits. In der darauffolgenden Woche bin ich in das Geschäft zurückgegangen, um mir den Kaufpreis zurückerstatten zu lassen, doch der Verkäufer hat dies abgelehnt. Darf er dies tun?

Ich habe nach wiederholtem Zahlungsverzug eine Aufforderung des Gerichtsvollziehers erhalten, die Summe von 320.-EUR an meinen Telefonanbieter zu zahlen. Was muss ich tun?

Vor etwa sechs Wochen habe ich einer Privatperson einen Gebrauchtwagen abgekauft. Etwa vier Wochen nach diesem Kauf hatte das Auto eine Panne. Der Motor ist betroffen und die Reparaturkosten sind relativ hoch. Welche Rechte kann ich geltend machen?

Familie X hat der Luxemburgischen Kommission für Reisestreitfälle einen Antrag unterbreitet, in dem sie eine Entschädigung von 500 € vom Reisebüro Y verlangt und dies mit den negativen Begleiterscheinungen ihres Italien-Urlaubs begründet.



Als Beweis machen die Kläger X geltend, dass sie einen „All-Inclusive-Aufenthalt“ in einem italienischen Vier-Sterne-Hotel gebucht hatten. Sie behaupten, die Leistungen vor Ort seien aus unterschiedlichen Gründen nicht zufriedenstellend gewesen:

• Die Hotelzimmer und der Strand waren schmutzig

• Die Sauna und der Whirlpool funktionierten nicht richtig
• Das vorgesehene Animationsprogramm fiel aus
• Die Abendessen waren miserabel
• Die Ausflüge vor Ort waren sehr viel teurer als in der Broschüre angegeben.

Das Friedensgericht Luxemburg hat mir per Einschreiben einen sogenannten „Zahlungsbefehl“ zugestellt und mich aufgefordert, einem Unternehmen, das Fassadenarbeiten bei mir ausgeführt hat, den Betrag von 850 € zu zahlen.

Ich habe diesen Betrag aber bewusst zurückgehalten, da ich einige Mängel festgestellt habe und darauf warte, dass das Unternehmen die Arbeiten fachgerecht zu Ende führt.

Was muss ich jetzt tun, nach Eingang dieses Zahlungsbefehls?

Ich hatte Arbeiten bei der Firma X in Auftrag gegeben. Diese wurden aber nicht fachgerecht ausgeführt. Ich habe inzwischen erfahren, dass die Firma bankrott ist.

Wie kann ich noch gegen sie vorgehen, da ich bereits eine beträchtliche Anzahlung für diese Arbeiten geleistet habe?

„Das mit der Durchführung von Renovierungsarbeiten an meinem Haus beauftragte Unternehmen hat die Baustelle verlassen, aber die Arbeiten waren nicht fertiggestellt. Zudem glaube ich, dass bestimmte Arbeiten nicht fachgerecht erledigt wurden. Kann die ULC mir einen Gutachter schicken, im Hinblick auf eine Klage vor Gericht?“

„Stimmt es, dass im Großherzogtum Luxemburg jede Partei in einem Prozess alle Honorare ihres Anwalts selbst übernehmen muss? Ganz gleich, ob sie den Prozess gewinnt oder verliert.“

Vor 15 Monaten habe ich einen Fernseher gekauft, der Probleme mit dem Bildempfang aufwies.

Im Geschäft wurde das defekte Gerät sofort gegen ein neues ausgetauscht.

Habe ich für diesen Austausch Anspruch auf eine neue zweijährige Garantie?

„Stimmt es, dass im Großherzogtum Luxemburg jede Partei in einem Prozess alle Honorare ihres Anwalts selbst übernehmen muss? Ganz gleich, ob sie den Prozess gewinnt oder verliert.“

Kann ein Vermieter einen Mietvertrag auf bestimmte Zeit und mit stillschweigender Verlängerung zum Fälligkeitstermin kündigen ?

Kann ein Händler eine Bezahlung mit Kleingeld ablehnen?

Ich habe mehrere ungerechtfertigte Abbuchungen von meinem Bankkonto festgestellt. Was muss ich tun ?

Ich habe eine E-Mail betr. eine angebliche Lotterie erhalten, in der ich über den Gewinn eines hohen Geldbetrags informiert werde. Soll ich darauf antworten, da ich mich nicht daran erinnern kann, an einer solchen Lotterie teilgenommen zu haben?

Ich habe eine Pauschale über eine begrenzte Internetverbindung und ich habe eine sehr hohe Rechnung erhalten. Muss das Überschreiten der Pauschale und des genutzten Datenvolumens mir nicht vorher mitgeteilt werden?

Vor sechs Wochen habe ich im Internet ein Buch zum Geburtstag meiner Tochter bestellt. Ich habe es immer noch nicht erhalten
und der Geburtstag ist inzwischen vorbei. Kann ich eine Rückzahlung verlangen?

Mein Vermieter hat mir eben eine Zahlungsaufforderung für die Nebenkosten der 7 letzten Jahre zugeschickt. Er hat mir niemals zuvor eine Jahresabrechnung der Nebenkosten zukommen lassen. Muss ich diesen Betrag jetzt zahlen ?

Ich habe eben Möbel bei einem Aussteller auf einer Messe in Luxemburg gekauft. Nach reiflicher Überlegung bin ich allerdings zur Schlussfolgerung gelangt, dass ich diese Möbel nicht haben will, und ich möchte die Bestellung daher kostenlos rückgängig machen. Kann ich mein Rücktrittsrecht ausüben ?

Ich habe einen Kostenvoranschlag unterzeichnet, aber das mit der Ausführung der Arbeiten betraute Unternehmen lässt auf sich warten. Welche Mittel kann ich zur Wahrung meiner Interessen einsetzen? Habe ich das Recht, mich an ein anderes Unternehmen zu wenden oder bin ich durch das Unterzeichnen des Kostenvoranschlags unbegrenzt an meinen Vertragspartner gebunden?

Das Rückgaberecht: Welche Bestimmungen gelten in Luxemburg und auf welche Produkte sind sie anwendbar?

Ist der Verkäufer bei einem Defekt eines elektronischen Geräts, das unter die gesetzliche Garantie (zwei Jahre) fällt, verpflichtet, das Gerät zurückzunehmen, um die Reparatur zu gewährleisten, oder kann er stattdessen den Kunden bitten, sich direkt mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen, um die Reparatur zu verwalten?

Je viens de recevoir ma facture annuelle pour mon abonnement analogique. Elle a augmenté de 37.60 % par rapport à l’année dernière avec des prestations diminuées (nombreuses suppressions de chaînes). Est-ce que je peux me servir de cette augmentation scandaleuse et excessive pour motif de résiliation de mon abonnement ?

J’ai dû appeler un réparateur en urgence le week-end dernier car ma chaudière était tombée en panne. Je viens de recevoir la facture, et à ma grande surprise, je constate qu’on me facture non seulement les frais de déplacement en tant que tels, mais également le temps du déplacement, soit deux fois une demi- heure, au même taux horaire que l’intervention technique. Je trouve que le montant est exagéré. Puis-je contester ces frais ?

Ich war in einen Verkehrsunfall verwickelt, für den ich nicht verantwortlich bin, was auch nicht vom Versicherer des anderen Fahrers bestritten wird. Ich bin aber nicht zufrieden mit der Entschädigung,die mir von diesem Versicherer angeboten wird. Kann ich die Dienste der ULC in Anspruch nehmen, um gegen diesen Versicherer vorzugehen?

Ich habe Über Internet ein Hotelzimmer gebucht. Vor Ort musste ich dann feststellen, dass die Hotelbeschreibung keinesfalls mit der Wirklichkeit Übereinstimmte. Es gab nämlich Überhaupt keinen Meerblick, und das Hotel lag 3 km vom Strand entfernt. Zudem habe ich mir dort eine Salmonelleninfektion zugezogen, wahrscheinlich wegen der schlechten Qualität der Verpflegung im Hotel.

Nach zahlreichen Beschwerden beim Hotel wollte ich mich an die luxemburgische Kommission für Reisestreitfälle (CLLV) wenden, die sich in diesem Fall aber für nicht zuständig erklärte. Können Sie mir sagen, warum ich diese Kommission nicht anrufen kann?


Ich habe einen Ferienaufenthalt im Ausland Über ein Reisebüro gebucht. Vor Ort musste ich dann feststellen, dass das Hotel der im Reisekatalog veröffentlichten Beschreibung Überhaupt nicht entsprach.

Es gab nämlich keinen Meerblick und auch die Zimmerqualität lieߧ zu wünschen Übrig. Welche Rechte kann ich in diesem Fall geltend machen?

Nach einem Unfall befindet sich mein Fahrzeug fahruntauglich in der Werkstatt. Der Sachverständige der Versicherung hat die Dauer der Fahruntauglickeit auf 2 Tage festgesetzt. Es stellt sich jedoch heraus, dass die Reparatur des Fahrzeugs 5 Tage in Anspruch nimmt. Wer hat die zusätzlichen Standkosten zu tragen?

Ich habe einen Kostenvoranschlag bei einer Firma unterzeichnet, die Malerarbeiten in meiner Wohnung verrichten soll. Der Fachmann hatte sich verpflichtet, die Arbeiten vor einem bestimmten Termin zu erledigen. Er hat sich aber nicht gemeldet und die Frist ist seit langem verstrichen. Was kann ich unternehmen um die Angelegenheit voranzutreiben ?

Vor kurzem habe ich einen Gartenbaubetrieb mit dem Anlegen des Grundstücks beauftragt, welches mein Haus umgibt. Da die Arbeiten zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt wurden, habe ich den fälligen Betrag bei Erhalt der Rechnung sofort bezahlt. Ich habe allerdings festgestellt, dass die Firma mir keinen Preisnachlass bei Zahlung innerhalb einer bestimmten Frist anbot. Gibt es diesbezüglich keine entsprechende Gesetzgebung?

Seit dem 1. Januar 2008 bin ich Mieter eines Hauses. Der Vermieter hat jetzt Arbeiten am Dach und an der Fassade durchführen lassen. Er hat mir nun mitgeteilt, dass er aufgrund dieser Arbeiten eine Mieterhöhung vornehmen möchte. Ich frage mich, welche Regeln er im Hinblick auf die geplante Erhöhung einhalten muss.

1. Was ist eine Mahnung?
2. Wann muss man eine Mahnung schicken?

Was ist eine Mahnung?

Ich habe das defekte Ladegerät meines Mobiltelefons zum Verkäufer zurückgebracht, obwohl es noch unter Garantie stand.

Der Verkäufer teilte mir jedoch mit, dass das Ladegerät als Zubehör angesehen wird und nur eine sechsmonatige Garantie hat.

Wie ist die genaue Situation diesbezüglich?

Nachdem ich feststellen musste, dass Wasser durch meine Hausfassade einsickert, habe ich einen Kostenvoranschlag für entsprechende Erneuerungsarbeiten unterschrieben. Sechs Monate nach dem Unterzeichnen dieses Kostenvoranschlags hat die beauftragte Firma die Arbeiten noch nicht in Angriff genommen. Angesichts dieser Sachlage möchte ich wissen, was ich in diesem Fall unternehmen kann.

Ich bin zurzeit Mieter einer Apartmentwohnung, aus der ich aber in zwei Wochen ausziehen werde. Der Vermieter hat mir mitgeteilt, dass ich das ganze Apartment jetzt neu streichen muss. Ich frage mich, ob er das Recht hat, eine solche Forderung zu stellen.

Ich bin Mieter einer einfachen Garage. Kann die Miete im Lauf der Zeit angepasst werden ? 

Ich habe die direkte Anwendung des Mehwertsteuersatzes von 3% beantragt und auch für den Bau einer Neubauwohnung erhalten wo die Bauarbeiten 2009 beginnen und im Jahr 2012 fertiggestellt sein werden. Frage : Kann ich auch einen ermäßigten Mehrwertsteuersatz von 3% bekommen für Renovierungsarbeiten in meiner existierenden Wohnung (gebaut im Jahr 1979), wie beispielsweise eine Garageneinfahrt oder ein neuer Teppichboden ? 

Ich möchtewissen, ob es für Rechnungen ganz allgemein eine Verjährungsfrist gibt. Mein Fall : Vor vier Jahren hatte ich einen Fliesenleger mit der Neugestaltung unseres Badezimmers beauftragt. Später stellte sich dann heraus, dass die Fliesen nicht korrekt verlegt waren, und wir beschlossen daraufhin, die letzte Zahlung nicht vorzunehmen bis das Problem gelöst sei. Jetzt hat der Lieferant festgestellt, dass der Gesamtbetrag immer noch nicht beglichen ist, und er hat mich zur Zahlung des noch ausstehenden Betrags aufgefordert. Meine Frage : Hat er das Recht, das Geld nach so vielen Jahren einzufordern ? Gibt es keine Verjährungsfrist für diese Art von Rechnungen?

Ich habe eine Luxemburger Firma mit Umbauarbeiten an meinem Haus beauftragt. Die Arbeiten wurden bereits vor sechs Jahren beendet und ich habe immer noch keine Rechnung von dieser Firma erhalten.

Darf diese mir nach all diesen Jahren noch eine Rechnung zu stellen?

Ich wollte in einem Möbelladen eine Couch bestellen. Der Verkäufer teilte mir mit, ich müsse eine Anzahlung in Höhe von 50% des Verkaufspreises leisten. Daraufhin habe ich die Couch nicht bestellt, da ich die verlangte Anzahlung als übertrieben hoch ansehe. Ich frage mich, ob es ein entsprechendes Gesetz gibt oder ob die Händler ihre Verkaufsbedingungen frei festlegen können?

J’ai signé un mandat de vente exclusif avec une agence immobilière. Dans l’hypothèse où je vends après l'expiration du mandat, mon bien à un client que l’agence m’a proposé, la commission initialement prévue au profit de cette dernière restera-t-elle due et quelles seraient les conséquences si je vendais le bien à un prix inférieur à celui prévu par le mandat ?

Ich wollte telefonisch einen Artikel in einem Geschäft bestellen. Ich bat die Verkäuferin, mir die Rechnung per Post zukommen zu lassen. Die Dame teilte mir mit, dass ich wegen des geringen Betrags keine Rechnung erhalten würde.

Ist ein solches Vorgehen erlaubt ?

Ich werde demnächst eine Wohnung mieten und stelle mir dazu folgende Frage : Darf der Wohnungseigentümer eine Mietgarantie in Höhe von vier Monatsmieten von mir verlangen ?

Ich bin seit mehreren Jahren Mieter, aber ich habe niemals einen schriftlichen Mietvertrag unterschrieben. Kann ich die Wohnung ohne Vorankündigung verlassen oder muss ich eine bestimmte Kündigungsfrist einhalten?

Bei meinem letzten Flug habe ich im Bordmagazin der Fluggesellschaft gelesen, dass eine europäische Verordnung bestimmte Entschädigungen bei Zurückweisungen von Fluggästen, Streichungen und sogar bei Verspätungen von Flügen vorsieht. Können Sie mir nähere Einzelheiten über diese Verordnung und die vorgesehenen Entschädigungen mitteilen ? 

Vor drei Jahren ließ ich ein Haus erbauen und jetzt muss ich feststellen, dass die Bodenfliesen sich lösen. Kann ich jetzt noch gegen den Erbauer vorgehen ?

Da ich Renovierungsarbeiten an meinem Haus durchführen lassen möchte, habe ich mich an ein Unternehmen gewandt und einen entsprechenden Kostenvoranschlag erhalten. Da der Preis durchaus interessant war, habe ich den Kostenvoranschlag unterschrieben, mit dem Zusatz „zur Ausführung freigegeben“. Seit über einem Jahr habe ich nichts mehr von diesem Unternehmen gehört und ich möchte daher ein anderes Unternehmen mit den Arbeiten beauftragen. Gehe ich damit ein Risiko ein ?

Zurzeit bin ich in Urlaub und habe große Probleme mit meinem Hotelaufenthalt. Das Schwimmbad ist geschlossen, das Hotelzimmer ist winzig, das Essen lässt zu wünschen übrig und das ganze Hotel ist altmodisch. Ich frage mich, welche Schritte ich unternehmen muss, damit sich an dieser Situation etwas ändert und damit ich gegebenenfalls nach meiner Rückkehr eine Entschädigung erhalten kann.

Ich habe eine Luxemburger Firma mit Umbauarbeiten an meinem Haus beauftragt. Die Arbeiten wurden bereits vor sechs Jahren beendet und ich habe immer noch keine Rechnung von dieser Firma erhalten. Darf diese mir nach all diesen Jahren noch eine Rechnung zustellen?

Ich habe einen Kostenvoranschlag bei einer Firma unterzeichnet, die Malerarbeiten in meiner Wohnung verrichten soll. Der Fachmann hatte sich verpflichtet, die Arbeiten vor einem bestimmten Termin zu erledigen. Er hat sich aber nicht gemeldet und die Frist ist seit langem verstrichen. Was kann ich unternehmen um die Angelegenheit voranzutreiben?

Ein Fachmann hat Arbeiten an meiner Wohnung ausgeführt. Abgesehen von der durchgeführten Arbeit hat er einen bestimmten Betrag für Reisekosten in Rechnung gestellt.
Ich frage mich, ob es entsprechende Bestimmungen gibt oder ob der Fachmann den Betrag nach Gutdünken festlegen kann?