Vos questions - Nos réponses

Je repère un voyage à forfait (vol et hôtel en l’espèce) de huit jours à un prix vraiment attractif qui me décide à le réserver pour mes prochaines vacances. 48 heures plus tard, je reçois un mail de l’organisateur m’informant qu’une erreur de saisie de prix a eu lieu et que, par conséquent, la réservation initiale est annulée en raison de cette grossière erreur dans le prix affiché. Quels sont mes droits ou recours ?

L’organisateur est-il en droit de répercuter l’augmentation du kérosène sur le client? Au début de l’année, j’ai réservé un voyage à forfait auprès d’une agence luxembourgeoise pour un voyage au Brésil ayant lieu au mois d’août. Il y a une semaine, c’est avec un grand étonnement que je réceptionne un courrier de l’organisateur de voyage m’informant que malheureusement, il se voit contraint de me facturer un supplément étant donné que les prix du carburant n’ont cessé de grimper cette année. Je me suis posé la question si l’organisateur peut valablement procéder ainsi ?

Lors d’un vol Luxembourg – Genève j’ai eu la désagréable surprise d’être déclassé de la classe affaire vers la classe économique.

La compagnie aérienne m’a proposé le remboursement de 30% du prix du billet sous forme de bon de voyage.

Je n’y suis pas formellement opposé car je voyage très souvent en avion mais suis-je en droit d’exiger un remboursement sous forme de virement?

De retour à Luxembourg, j’ai eu la désagréable surprise de constater que le fauteuil roulant de ma fille avait été endommagé lors du vol. Je n’avais malheureusement pas souscrit d’assurance bagages lors de la réservation.


Est-ce que je peux mettre en cause la responsabilité de la compagnie aérienne, alors que suivant le devis établi les réparations s’élèvent à près de 800.-EUR ?

J’ai récemment réservé un séjour en Espagne (vol + hôtel), pour les prochaines vacances de Pâques, sur le site internet d’une agence de voyage. Je préfèrerais finalement me rendre aux sports d’hiver et j’aimerais savoir si je peux me rétracter de cette réservation, étant donné que j’ai réservé sur internet et qu’il s’agit d’un contrat à distance?



Je viens de réserver en agence de voyages un séjour à l’étranger pour l’été pro-chain. Etant donné que ce séjour ne se déroulera que dans six mois, serait-il pos-sible que son prix varie et que l’agence me demande de payer un supplément?





J’ai récemment subi un retard d’un peu plus de 3 heures lors d’un vol à destination d’Athènes. Dès mon retour j’ai adressé un courrier de réclamation au siège social de la compagnie aérienne et j’ai sollicité l’indemnisation telle que prévue par le règlement (CE) 261/2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol.



La compagnie aérienne a refusé toute indemnisation en invoquant un problème technique (une panne) qui serait à considérer comme une circonstance extraordinaire l’exonérant de toute responsabilité et de tout dédommagement. Est-ce exact ?

De retour à Luxembourg, après avoir passé les fêtes de Noël en famille au Portugal, j’ai eu la désagréable surprise d’apprendre que ma valise avait été perdue. En plus de mes effets personnels, mon bagage contenait de nombreux cadeaux offerts par mes proches. J’ai dressé un inventaire du contenu de ma valise mais la compagnie aérienne m’a d’ores et déjà informé que je ne serai pas intégralement remboursé, l’indemnisation étant plafonnée.

Pourriez-vous me le confirmer ?

La famille X a saisi la Commission Luxembourgeoise des Litiges afin de lui soumettre une demande réclamant un dédommagement de 500 € à l’agence de voyages Y et ce en contrepartie des inconvénients rencontrés à l’occasion de leur voyage en Italie.



A l’appui de leur demande, les requérants X font valoir qu’ils avaient réservé un voyage « all inclusive » en Italie dans un hôtel quatre étoiles. Ils soutiennent que les prestations reçues sur place n’auraient pas été satisfaisantes pour diverses raisons :

• Les chambres d’hôtel ainsi que la plage étaient sales.
• Le sauna et le « whirlpool » n’ont pas fonctionné correctement.
• L’animation prévue a fait défaut.
• Les diners étaient de piètre facture.
• Les excursions sur place se sont révélées être beaucoup plus chères qu’annoncées dans la brochure.

J'ai réservé une chambre d'hôtel via internet. Arrivé sur place, j'ai dû constater que la description de l'hôtel ne correspondait aucunement aux réalités des lieux. En effet, il n'y avait aucune vue sur mer et l'hôtel était à 3 km de la mer. En plus, j’ai encore souffert d'une infection aux salmonelles, probablement due à la mauvaise nourriture de l'hôtel.

Après de nombreuses réclamations auprès de l’hôtel, je voulais m'adresser à la Commission Luxembourgeoise des Litiges de Voyages qui m'informait cependant qu'elle ne serait pas compétente. Pouvez-vous me dire pourquoi je ne peux pas saisir cette commission?

J’ai réservé par le biais d’une agence de voyages un séjour de vacances à l'étranger. Arrivé sur place, j’ai dû constater que l’hôtel ne correspondait aucunement à la description faite dans la brochure de voyages.

En effet, il n’y avait aucune vue sur mer et la qualité des chambres laissait à désirer. Quels sont mes droits face à une telle situation?

J'ai, au cours de mon dernier vol, lu dans le magazine de bord de l'avion qu'il existe un règlement communautaire qui prévoit certaines indemnisations en cas de refus d'embarquement, d'annulations de vols et même en cas de retard de vols. Pouvez-vous me fournir des détails quant à ce règlement et aux indemnisations prévues ?

Je me trouve actuellement en vacances et je rencontre d’importants problèmes dans l’hôtel où je loge. La piscine est fermée, la chambre d’hôtel est minuscule, la nourriture laisse à désirer et l’hôtel est vieillot. Je me demande quelles sont les démarches que je dois effectuer afin de faire cesser cette situation et le cas échéant obtenir une indemnisation à mon retour.