Madame X a réservé un voyage en Turquie par l’intermédiaire de l’agence de voyages Y pour un montant de 2.600 €.
Or, Madame X de nationalité portugaise n’a pas pu embarquer à bord de l’avion alors qu’elle n’avait pas de documents d’identité valable. Elle était en effet seulement en possession d’une carte d’identité portugaise.
Madame X a directement adressé une lettre recommandée à l’agence de voyages dans laquelle elle lui fait part de son mécontentement.
L’agence de voyages a répondu qu’il appartient au...
